Relations patients/usagers
Public
Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social
Durée
2 journées
Formateur(s)
Formateur coach certifié disposant d’une expérience de terrain dans le milieu sanitaire et médico-social, infirmier praticien PNL
Dates
En intra uniquement
DPC
*Sous réserve validation ANDPC
Tarif
Devis sur demande Si DPC, temps de suivi à 2/3 mois
- Intra
Mieux gérer les situations de violence
au sein des établissements de santé et des structures médico-sociales
Objectifs
- Mieux comprendre l’agressivité
- Prévenir et gérer au mieux les situations de violence
- Maîtriser les procédures d’alerte
- Identifier et appliquer le mode d’intervention le plus approprié
- Connaître les risques juridiques et sociaux
Programme
- Notions d’agressivité, incivilités, violences verbales…
- Système judiciaire français
- Droits et devoirs des personnels
- Se connaître et se maîtriser face à l’agressivité
- Prévenir les violences
- Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté – les 8 outils pour garder le contrôle
Programme s’inscrivant ddans les orientations nationales du DPC des professionnels de santé pour les années 2020 à 2022
Infirmier – Orientation n°185 : Gestion de la violence et de l’agressivité des patients et de leur entourage*
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